Quem somos Como atuamos Metodologia Clientes Time Fale conosco →

Consultoria de CX e PX

Human Centered CX.
Business Driven
Results.

Transformamos experiência em resultado com método, dados e inteligência artificial.

DATA DESIGN IA CX PX
Vamos conversar Como atuamos
scroll
+150
anos de experiência acumulada no founding team
16+
marcas atendidas e parceiros estratégicos
3
modelos de atuação flexíveis e escaláveis
100%
foco em CX, PX e transformação digital
Camaleão na selva — símbolo de adaptação e precisão da Selva Consultoria

Quem somos

Nascemos para transformar
o mercado de CX e PX

"Na Selva, o ambiente é dinâmico. Precisamos sempre nos adaptar à complexidade e entender o valor de cada detalhe no ecossistema."

A Selva é uma consultoria especializada em Customer Experience e People Experience. Combinamos estratégia, design, dados e inteligência artificial para transformar a experiência de clientes e colaboradores em resultado tangível para o negócio.

Nossa visão é holística: entendemos que a experiência acontece em camadas: da interface visível ao ecossistema de dados que a sustenta.

Nossa estratégia

Um olhar 360° para a experiência da marca

Atuamos em três camadas integradas — da estratégia visível à infraestrutura invisível.

Copa das árvores · Visível

Estratégia & Experiência

A interface visível onde a marca encontra o mundo. Estratégia centrada no cliente com foco em jornada e percepção.

CX PX Jornadas VOC
Tronco · Estrutural

Ops & Performance

A estrutura de sustentação que garante resolução e governança. Squads, plataformas e automações integradas.

Squads Plataformas Bots
Raízes · Fundação

Digital & Transformação

A infraestrutura invisível que alimenta a evolução sustentável. IA Generativa, dados e automações inteligentes.

IA Gen Dados Automações

Como atuamos

Soluções que transformam
experiência em resultado

Entramos rápido para diagnosticar, aprofundamos para redesenhar e permanecemos para acelerar performance.

Smart

Smart

Valor rápido · Baixo atrito

Xpress CX / PX
Diagnóstico executivo para priorizar onde agir primeiro.
Raio-X Digital
Mapa claro das fricções que travam conversão e experiência.
Listening Sprint
Leitura rápida da voz do cliente para decisões mais assertivas.
Revela prioridades, reduz incerteza e acelera a tomada de decisão.
Full

Full

Transformação com método

Jornadas / Service Blueprint
Redesenho completo para simplificar jornadas e gerar eficiência.
Sprint de PX
Aceleração tática para alinhar cultura, ritos e execução.
Escritório de Transformação
Governança para tirar planos do papel e sustentar evolução.
Conecta experiência, operação e execução para transformar estratégia em prática.
On Going

On Going

Melhoria contínua com dados

Performance Desk
Time parceiro para testar, corrigir e capturar impacto rápido.
VOC / VOE as a Service
Monitoramento recorrente para antecipar dores e agir antes.
PMO de Transformação
Gestão de backlog, pilotos e evolução da agenda de transformação.
Mantém a evolução em movimento, com leitura contínua e ajustes de alta velocidade.

Começamos com clareza  ·  Avançamos com método  ·  Sustentamos com execução

Metodologia proprietária

Selva Loop

Um framework cíclico e contínuo centrado em CX e PX, construído sobre as melhores metodologias do mercado.

1
Discover
Reunir sinais, dores e percepções de diferentes óticas sobre cliente, colaborador e mercado.
2
Analyze
Consolidar evidências, identificar padrões, causas raiz e oportunidades de evolução.
3
Prioritize
Cruzar impacto, esforço e viabilidade para definir iniciativas com maior valor ao negócio.
4
Design
Desenhar jornadas futuras, blueprints e planos de transformação.
5
Activate
Implementar quick wins, pilotos, governança e iniciativas priorizadas.
6
Evolve
Acompanhar resultados, revisar sinais e promover ciclos constantes de melhoria.

Framework Principal

Lean Discovery — para reduzir escopo e acelerar aprendizagem do negócio
Jobs to Be Done — para entender a demanda real e o impacto no negócio
Service Design — para garantir a melhor experiência na jornada do cliente
VOC/VOE contínuo — para manter a voz do cliente ativa em todo o processo

Metodologias Complementares

Double Diamond — para redesenhar a estratégia do produto ou serviço
Design Sprint — para garantir convergência rápida nas decisões de projeto
Continuous Discovery — para garantir os checks necessários à medida que o projeto avança
Agile Research — para pesquisas rápidas e interativas com qualidade e assertividade

Marcas atendidas

Clientes & Parceiros Estratégicos

Empresas que confiam na Selva para transformar experiência em resultado.

Founding Team

Lideranças experientes e
referências de mercado

Executivos sêniores com passagens pelas principais empresas de tecnologia, CX e transformação digital do Brasil.

Rafa Soares RS
Rafa Soares
CEO
+22 anos em Design, Marketing, Data, Tecnologia e Growth. Vivo, Neon, Mutant, CI&T, Cadastra.
Léo Sanches LS
Léo Sanches
COO
+30 anos em estratégias digitais. IBM, NET/Claro, Sky, Mutant, FIESP e varejo de grande escala.
Let's Lins LL
Let's Lins
CPO PX
+25 anos em PX, CX e estratégia de cultura organizacional. Mutant, Neon, Cadastra e JWS.
Rick Batista RB
Rick Batista
CPO CX
+15 anos em empresas de tecnologia. Mutant, Myra e Serasa Experian.
Altivo Oliveira AO
Altivo Oliveira
SVP
+35 anos em posições C-Level. Claro, Embratel, Mutant, Grupo Elo, Contax e Amcham.

+ Time de consultores sêniores especializados em diversas disciplinas

Technology Design Data Product AI Operations Business

Vamos começar?

Parcerias que geram resultado

A transformação sustentável começa com uma conversa clara sobre seus maiores desafios na experiência.

Fale com a Selva contato@selvaconsultoria.com.br

Contato

Que tal um café para
começar uma jornada de
grandes resultados?

Entre em contato e vamos conversar sobre como a Selva pode transformar a experiência dos seus clientes e colaboradores.

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